תקנון האתר
1. כללי ותנאי שימוש
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של DANIELLA – פתרונות שיער, בכתובת www.daniellahairsolutions.com (להלן: “האתר”).
1.2. האתר מופעל על ידי חברת חמשת האלמנטים בע״מ, ח״פ 514876895, שמענה דרך רמתיים 65, הוד השרון (להלן: “מפעילת האתר”).
1.3. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת פתרונות שיער ומוצרים נלווים, לרבות פאות, פדחות, תוספות שיער, אביזרים ומוצרי טיפוח, וכן לקבלת מידע מקצועי, יצירת קשר ותיאום פגישות.
1.4. תקנון זה מסדיר את תנאי הגלישה והשימוש באתר, ביצוע הזמנות ורכישות, תשלומים ושימוש בשירותים ובתכנים המוצעים באתר.
1.5. השימוש באתר כפוף להוראות תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ההחלפות וההחזרות ולמדיניות המשלוחים והאספקה, לפי העניין.
1.6. התקנון מנוסח בחלקו בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המשתמשים ללא הבדל מגדר.
1.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
2. שימוש באתר
2.1. האתר מיועד לגלישה, לקבלת מידע, ליצירת קשר ולרכישת מוצרים בהתאם לשירותים המוצעים בו.
2.2. המשתמשת מתחייבת לעשות באתר שימוש חוקי, הוגן ובהתאם לתקנון זה.
2.3. אין לבצע פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה של האתר, באבטחתו, בזכויות מפעילת האתר או בזכויות משתמשים אחרים.
2.4. אין לנסות לחדור למערכות האתר ללא הרשאה, לעקוף אמצעי אבטחה, להחדיר תוכנות מזיקות או להשתמש באמצעים אוטומטיים באופן בלתי חוקי.
2.5. מפעילת האתר רשאית לנקוט אמצעים סבירים למניעת שימוש בלתי חוקי או שימוש הפוגע באתר, בכפוף להוראות הדין.
3. המוצרים המוצעים באתר
3.1. באתר מוצעים מגוון פתרונות שיער, לרבות פאות, פדחות, תוספות שיער, מברשות, אביזרים ומוצרים נלווים.
3.2. מפעילת האתר עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים, לרבות סוג השיער, גוון, אורך, מרקם, מידות ומאפיינים נוספים, ככל שהם רלוונטיים.
3.3. תמונות המוצרים נועדו להמחיש את מראם באופן הקרוב ככל האפשר למציאות. עם זאת, ייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, בין היתר בשל תאורה, זווית צילום והגדרות המסך.
3.4. מוצרים העשויים משיער טבעי עשויים להתאפיין בשונות טבעית מסוימת בגוון, במרקם ובתנועת השיער.
3.5. אין בהבדלים טבעיים אלה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי־התאמה לתיאור המוצר או הפרת התחייבות מצד מפעילת האתר.
3.6. מומלץ לעיין בפרטי המוצר ובמאפייניו לפני ביצוע הרכישה ולפנות לצוות DANIELLA בכל שאלה.
3.7. מפעילת האתר רשאית לעדכן את מגוון המוצרים, התיאורים והמחירים המוצגים באתר, בכפוף להוראות הדין ולהתחייבויות קיימות.
4. הזמנות ורכישות באתר
4.1. רכישת מוצרים באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצרים המבוקשים, הוספתם לסל הקניות והשלמת תהליך ההזמנה.
4.2. במהלך ביצוע ההזמנה תתבקש הלקוחה למסור את הפרטים הנדרשים לצורך הטיפול בעסקה, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, פרטי אספקה ופרטים נוספים ככל שיידרשו.
4.3. הלקוחה מתבקשת להקפיד על מסירת פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים, כדי לאפשר טיפול תקין בהזמנה ובאספקתה.
4.4. לפני השלמת הרכישה יוצגו פרטי ההזמנה, לרבות המוצרים שנבחרו, הכמויות, המחירים, עלויות המשלוח ככל שיחולו והסכום הכולל לתשלום.
4.5. לאחר השלמת ההזמנה ואישורה יישלח ללקוחה אישור הזמנה הכולל את הפרטים הרלוונטיים, בהתאם לדין.
4.6. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה בהכרח אישור שהתשלום הושלם, אלא אם צוין במפורש שהתשלום אושר.
4.7. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, מפעילת האתר תיצור קשר עם הלקוחה לצורך מציאת פתרון מתאים, לרבות הצעת מוצר חלופי בהסכמתה או ביטול העסקה והשבה כספית בהתאם לדין.
4.8. מפעילת האתר תפעל בהתאם לחובות הגילוי החלות על עסקאות מכר מרחוק, לרבות מסירת מידע מהותי על המוצרים, מחיריהם, תנאי התשלום, האספקה והביטול.
5. מחירים ואמצעי תשלום
5.1. מחירי המוצרים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ בהתאם לדין החל.
5.2. המחיר המחייב ביחס לעסקה יהיה המחיר שהוצג ואושר כדין במועד ביצועה, בכפוף להוראות הדין.
5.3. עלויות משלוח ושירותים נלווים, ככל שיחולו, יוצגו ללקוחה לפני השלמת הרכישה.
5.4. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים והמוצגים באתר במועד הרכישה.
5.5. עסקאות בכרטיסי אשראי ובאמצעי תשלום מקוונים כפופות לאישור ספקי שירותי התשלום הרלוונטיים.
5.6. במקרה שבו התשלום לא אושר, תימסר ללקוחה הודעה מתאימה והעסקה לא תושלם, אלא אם יוסדר אמצעי תשלום חלופי.
5.7. פרטי התשלום יעובדו באמצעות ספקי שירותי סליקה מתאימים, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות.
5.8. מסמכי עסקה, אישורי הזמנה וחשבוניות יופקו ויימסרו בהתאם להוראות הדין.
5.9. מפעילת האתר רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, בכפוף להוראות הדין, מבלי לפגוע בתנאים של עסקאות מחייבות שכבר הושלמו.
6. זמינות מלאי
6.1. הצגת מוצר באתר כפופה לזמינותו במלאי.
6.2. מפעילת האתר עושה מאמצים לעדכן את מצב המלאי באתר באופן שוטף, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי.
6.3. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה, תעודכן הלקוחה ויוצעו לה אפשרויות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
6.4. מוצר חלופי יסופק רק לאחר קבלת הסכמת הלקוחה.
6.5. במקרה של ביטול עסקה בשל אי־זמינות המוצר, תבוצע השבה כספית בהתאם להוראות הדין.
7. משלוחים ואספקה
7.1. המידע המלא בנוגע לאפשרויות המשלוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח ואפשרויות האיסוף העצמי, ככל שיוצעו, מפורט בעמוד “מדיניות משלוחים ואספקה” באתר.
7.2. לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוחה תנאי האספקה הרלוונטיים לעסקה, בהתאם לדין.
7.3. מפעילת האתר תפעל לאספקת המוצרים בהתאם לתנאים ולמועדים שהוצגו ואושרו במסגרת ההזמנה.
7.4. במקרה של עיכוב באספקה, תפעל מפעילת האתר לעדכון הלקוחה ולמתן מענה בהתאם להתחייבויותיה ולהוראות הדין.
7.5. מדיניות המשלוחים והאספקה מהווה מסמך משלים לתקנון זה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין.
8. ביטול עסקאות, החלפות והחזרות
8.1. תנאי ביטול העסקאות, החלפת המוצרים והחזרתם מפורטים בעמוד “מדיניות החלפות והחזרות” באתר.
8.2. ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
8.3. זכויות הביטול ותנאיהן ייקבעו בהתאם לסוג המוצר, לאופן ביצוע העסקה ולנסיבותיה, כפי שנקבע בדין.
8.4. במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה לתיאור שנמסר או הפרת התחייבות מצד מפעילת האתר, יחולו זכויות הלקוחה בהתאם להוראות הדין.
8.5. דרכי הגשת בקשת ביטול, המועדים הרלוונטיים ואופן ביצוע ההחזר הכספי יפורטו במדיניות ההחלפות וההחזרות ובהודעות הנדרשות במהלך הרכישה.
8.6. אין במדיניות ההחלפות וההחזרות או בתקנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר המוקנים לצרכן לפי דין.
9. אחריות למוצרים והוראות תחזוקה
9.1. DANIELLA שואפת לספק מוצרים איכותיים התואמים את התיאור, המפרט והמאפיינים שנמסרו ללקוחה.
9.2. מוצרי שיער טבעי עשויים לדרוש טיפול ותחזוקה מתאימים לשמירה על איכותם, מרקמם ומראם לאורך זמן.
9.3. מומלץ להשתמש במוצרים בהתאם להנחיות הטיפול והתחזוקה הנמסרות עם המוצר או על ידי צוות DANIELLA.
9.4. חשיפה לחום גבוה, שימוש בחומרים כימיים, צביעה, הבהרה או שימוש במוצרים שאינם מתאימים לסוג השיער עשויים להשפיע על מצבו ועל מראהו.
9.5. תנאי אחריות מסחרית, ככל שניתנת למוצר מסוים, יפורטו בתיאור המוצר או במסמך נלווה.
9.6. האחריות המסחרית אינה גורעת מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי־התאמה או כל זכות המוקנית לה על פי דין.
9.7. במקרה של בעיה במוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול.
9.8. כל פנייה תיבחן בהתאם לפרטי העסקה, למאפייני המוצר, לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
10. ייעוץ ותיאום פגישות
10.1. האתר מאפשר ליצור קשר עם DANIELLA ולהגיש בקשה לתיאום פגישת ייעוץ לצורך היכרות עם המוצרים ובחירת פתרון שיער מתאים.
10.2. שליחת בקשה לתיאום פגישה אינה מהווה אישור אוטומטי של מועד הפגישה.
10.3. הפגישה תיקבע לאחר יצירת קשר עם הלקוחה ואישור המועד על ידי צוות DANIELLA.
10.4. הלקוחה מתבקשת להודיע מראש ככל שאין באפשרותה להגיע לפגישה שנקבעה.
10.5. ככל ששירות ייעוץ מסוים כרוך בתשלום, יימסר ללקוחה מראש מידע על מחיר השירות ותנאיו.
10.6. המידע והייעוץ הניתנים במסגרת פעילות העסק נועדו לסייע בבחירת פתרונות שיער ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף להתייעצות עם גורם רפואי כאשר הדבר נדרש.
11. מבצעים והטבות
11.1. מפעילת האתר רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות והטבות על מוצרים ושירותים.
11.2. כל מבצע יהיה כפוף לתנאים שיפורסמו לגביו, לרבות תקופת המבצע, המוצרים המשתתפים, היקף ההנחה ומגבלות רלוונטיות.
11.3. תנאי המבצע המהותיים יוצגו בצורה ברורה ובהתאם להוראות הדין.
11.4. שינוי או סיום מבצע לא יפגע בזכויות שהתגבשו במסגרת עסקה מחייבת, אלא בהתאם לדין.
11.5. כפל מבצעים או הנחות יתאפשר בהתאם לתנאים שיפורסמו ביחס למבצע הרלוונטי ובכפוף לדין.
12. קניין רוחני וזכויות יוצרים
12.1. כל הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, עיצוב, לוגואים, סימני מסחר ורכיבי תוכנה, שייכות למפעילת האתר או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין.
12.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים מוגנים ללא אישור מתאים מבעלי הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.
12.3. השימוש באתר אינו מקנה למשתמשת זכויות בעלות בתכני האתר, במותג או ברכיביו.
12.4. אין באמור כדי להגביל שימוש הוגן או שימוש אחר המותר על פי דין.
13. פרטיות ואבטחת מידע
13.1. מפעילת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשות ופועלת בהתאם להוראות הדין החלות בתחום הגנת הפרטיות.
13.2. אופן איסוף המידע האישי, מטרות השימוש בו, העברתו לגורמים חיצוניים וזכויות המשתמשות מפורטים בעמוד “מדיניות פרטיות”.
13.3. השימוש באתר עשוי לכלול שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהעדפות המשתמשת.
13.4. מידע הנמסר במהלך רכישה, יצירת קשר או תיאום פגישה יטופל בהתאם למטרות שנמסרו ולמדיניות הפרטיות.
13.5. לפניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר באמצעות כתובת הדוא”ל office@daniellahairsolutions.com.
14. קישורים ושירותים חיצוניים
14.1. האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, לרבות WhatsApp, Instagram, שירותי ניווט וספקי שירות נוספים.
14.2. השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם.
14.3. מפעילת האתר אינה שולטת בכל התכנים והפעולות של שירותים חיצוניים, אולם אין בכך כדי לגרוע מאחריות המוטלת עליה על פי דין.
14.4. מומלץ לעיין בתנאים הרלוונטיים לפני שימוש בשירות חיצוני.
15. זמינות האתר ואחריות
15.1. מפעילת האתר עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילותו התקינה של האתר ועל זמינות השירותים המוצעים בו.
15.2. ייתכנו הפרעות זמניות הנובעות מתחזוקה, עדכונים, תקלות טכניות או גורמים חיצוניים.
15.3. מפעילת האתר רשאית לבצע שינויים טכנולוגיים ותפעוליים באתר, בכפוף לדין ולהתחייבויות קיימות.
15.4. אחריות מפעילת האתר לנזקים הנובעים מהשימוש באתר, מהמוצרים או מהשירותים תיקבע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
15.5. אין בהוראות התקנון כדי לפטור את מפעילת האתר מאחריות שאינה ניתנת להתניה או כדי לשלול זכויות צרכניות על פי דין.
16. נגישות האתר
16.1. DANIELLA רואה חשיבות בהנגשת האתר והשירותים המוצעים בו לאנשים עם מוגבלויות.
16.2. מידע על התאמות הנגישות שבוצעו באתר ועל הסדרי הנגישות בחנות מופיע בעמוד “הצהרת נגישות”.
16.3. משתמשות שנתקלו בקושי בנגישות האתר מוזמנות לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים להלן.
17. הדין החל ויישוב מחלוקות
17.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
17.2. במקרה של מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, למוצרים או לשירותים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בניסיון להגיע לפתרון מוסכם.
17.3. אין באמור כדי להגביל את זכותה של לקוחה לפנות לערכאה משפטית מוסמכת על פי דין.
17.4. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החלות.
18. עדכון התקנון והוראות נוספות
18.1. מפעילת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים או בדרישות הדין.
18.2. נוסח התקנון המעודכן יפורסם באתר.
18.3. שינוי בתקנון לא יחול למפרע באופן הפוגע בזכויות שנוצרו במסגרת עסקה מחייבת, אלא בהתאם לדין ולהסכמת הצדדים ככל שנדרשת.
18.4. אם הוראה מסוימת בתקנון תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך בהכרח כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, ככל שניתן לקיימן כדין.
18.5. מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחלפות וההחזרות ומדיניות המשלוחים והאספקה הן מסמכים משלימים לתקנון זה, בהתאם לנושא שבו עוסק כל מסמך.
18.6. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון או במסמך משלים לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
19. שירות לקוחות ויצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות או פניות בנוגע לאתר, למוצרים, להזמנות או לשירותים המוצעים בו, ניתן ליצור קשר עם DANIELLA.
DANIELLA – פתרונות שיער
כתובת: דרך רמתיים 65, הוד השרון
טלפון: 09-376-3307
WhatsApp: 054-585-5000
דוא”ל: office@daniellahairsolutions.com
שעות פעילות: ימים א’–ה’, 09:00–14:00, או בתיאום מראש.
תאריך עדכון אחרון: 14.10.2026