מדיניות הפרטיות

ברוכים הבאים לאתר DANIELLA – פתרונות שיער, בכתובת www.daniellahairsolutions.com (להלן: “האתר”).

אנו ב־DANIELLA מכבדים את פרטיותם של לקוחותינו ושל המשתמשים באתר, ורואים חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר לנו ובשימוש אחראי, הוגן ושקוף בו.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותינו, כיצד אנו משתמשים בו, באילו נסיבות הוא עשוי להימסר לגורמים אחרים, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים.

המדיניות מתייחסת לפעילות האתר הנוכחית וכן לשירותים נוספים שעשויים להיות מופעלים בעתיד. שירותים שאינם פעילים כיום מצוינים במפורש, והוראות הנוגעות אליהם יחולו רק אם וכאשר יופעלו בפועל, בכפוף לעדכון המדיניות ולמתן יידוע או קבלת הסכמה ככל שנדרש.

השימוש במידע אישי ייעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנותיו והוראות רלוונטיות נוספות.

שם מסחרי: DANIELLA – פתרונות שיער

החברה המפעילה: חמשת האלמנטים בע״מ

מספר חברה (ח״פ): 514876895

כתובת: דרך רמתיים 65, הוד השרון

טלפון: 09-376-3307

WhatsApp: 054-585-5000

דוא״ל: office@daniellahairsolutions.com

אתר DANIELLA – פתרונות שיער מופעל על ידי חברת חמשת האלמנטים בע״מ, ח״פ 514876895 (להלן: “החברה”).

החברה מפעילה את המותג DANIELLA ומשמשת כבעלת השליטה במידע האישי המעובד במסגרת פעילות האתר והשירותים המוצעים בו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.

החברה אחראית לקביעת מטרות עיבוד המידע האישי ולאופן השימוש בו, בהתאם להוראות הדין.

לפניות בנושא פרטיות, בקשות לעיון במידע, לתיקונו או לבירורים נוספים הנוגעים לשימוש במידע אישי, ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל.

בעת יצירת קשר, בקשה לתיאום פגישה או פנייה לקבלת שירות, עשויים להימסר לנו פרטים כגון:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא”ל.
• סוג פתרון השיער המבוקש.
• תוכן הודעה או פנייה.
• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת התכתבות עם העסק.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, טופסי יצירת הקשר ותיאום הפגישה באתר אינם שומרים את פרטי הפנייה בבסיס נתונים ייעודי באתר.

לאחר מילוי הטופס נפתחת במכשיר המשתמש הודעת WhatsApp מוכנה, והפנייה מועברת לעסק רק לאחר שהמשתמש בוחר לשלוח אותה בעצמו.

ההתכתבויות שנשלחות בפועל עשויות להישמר בחשבון WhatsApp של העסק בהתאם לאופן השימוש בשירות ולמדיניות השמירה של העסק.

בעת ביקור באתר עשוי להיאסף או להיות מעובד מידע טכני באמצעות מערכות התפעול והאחסון, כגון:

• כתובת IP.
• סוג הדפדפן והמכשיר.
• מערכת הפעלה.
• מידע על בקשות שנשלחות לשרת.
• תאריך ושעת גישה.
• נתוני תפעול, אבטחה ואבחון תקלות.

מידע זה עשוי להיות מעובד לצורך אספקת האתר, שמירה על אבטחתו, איתור תקלות ושיפור השירות.

אנו עשויים להשתמש במידע אישי למטרות הבאות, בהתאם לשירותים הפעילים ולמידע שנמסר:

• מענה לפניות ולבקשות של לקוחות.
• תיאום פגישות ומתן ייעוץ בנוגע לפתרונות שיער.
• מתן מידע על פאות, פדחות, תוספות שיער ומוצרים נלווים.
• טיפול ברכישות ובהזמנות, כאשר מערכת הזמנות פעילה.
• טיפול במשלוחים, החזרות ושירות לאחר רכישה.
• ניהול קשר עם לקוחות ומתן שירות.
• תפעול תקין ואבטחת האתר.
• אבחון תקלות ושיפור חוויית המשתמש.
• ביצוע מדידה סטטיסטית, בכפוף להפעלת כלי מדידה ולהסכמות הנדרשות.
• שליחת עדכונים שיווקיים, רק בהתאם לדין ולהסכמות הרלוונטיות.
• עמידה בדרישות חוקיות וטיפול במחלוקות או בפניות משפטיות.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרות שאינן תואמות את מטרות האיסוף או את הוראות הדין.

האתר מאפשר לפנות אלינו באמצעות טפסים ייעודיים ובאמצעות WhatsApp.

מסירת הפרטים בטפסים היא מרצון, אולם חלק מהשדות נדרשים לצורך טיפול בפנייה. ללא מסירת פרטי ההתקשרות הדרושים, ייתכן שלא נוכל להשיב לפנייה או לטפל בבקשה לתיאום פגישה.

כאשר המשתמש בוחר לשלוח הודעה באמצעות WhatsApp, המשך התקשורת מתבצע באמצעות שירות חיצוני של חברת Meta, בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של השירות.

ייתכן שההתכתבות תכלול מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לנו במהלך השיחה.

מומלץ להימנע ממסירת מידע רפואי, מידע אישי רגיש או מידע שאינו נחוץ לקבלת השירות, אלא כאשר הדבר נדרש לצורך הפנייה ונמסר באופן מודע.

האתר עשוי לאפשר בעתיד רכישת מוצרים וביצוע הזמנות באופן מקוון.

נכון למועד עדכון המדיניות, מערכת הקופה באתר היא מערכת הדגמה ואינה מחוברת לסליקה פעילה.

כאשר תופעל מערכת הזמנות מסחרית, עשוי להיאסף מידע הנדרש לטיפול בהזמנה, כגון:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר.
• פרטי המוצרים שהוזמנו.
• כתובת משלוח ופרטים הנדרשים לאספקה.
• סכום ההזמנה ואמצעי התשלום שנבחר.
• סטטוס ההזמנה והתשלום.
• מידע הנדרש להפקת מסמכי עסקה ולמתן שירות.

תשלומים מקוונים, ככל שיופעלו, יבוצעו באמצעות ספק סליקה חיצוני בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלו.

האתר לא נועד לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס.

פרטי עסקאות ומסמכים הנדרשים לניהול העסק עשויים להישמר בהתאם לחובות הדין ולצרכים התפעוליים הרלוונטיים.

לפני הפעלת סליקה והזמנות בפועל, המדיניות תעודכן בפרטי ספקי השירות הרלוונטיים ובאופן הטיפול במידע.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, באחסון מקומי בדפדפן ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות משתמש ושיפור חוויית הגלישה.

עשויים לשמש לצרכים כגון:

• שמירת מוצרים בסל הקניות.
• שמירת העדפות נגישות.
• שמירת בחירת המשתמש בנוגע לעוגיות.
• תפעול האתר, יציבותו ואבטחתו.

בכפוף להפעלת כלי המדידה ולקבלת הסכמה מתאימה, האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מדידה כדי להבין כיצד משתמשים באתר, אילו עמודים נצפים ואילו פעולות מבוצעות.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, Google Analytics טרם הופעל באתר.

כאשר יופעל, השימוש בו יהיה בהתאם להגדרות הפרטיות שיוטמעו באתר ולהעדפות המשתמש.

באמצעות מנגנון העוגיות באתר ניתן לאשר או לדחות עוגיות מדידה שאינן חיוניות ולהתאים את ההעדפות.

ניתן לשנות או לבטל בחירה קודמת באמצעות האפשרות לניהול העדפות העוגיות הזמינה במסגרת מדיניות זו.

בנוסף, ניתן לנהל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת רכיבים חיוניים מסוימים עלולה להשפיע על פעילות האתר.

העסק מתכנן להפעיל באתר את שירות Google Analytics 4 לצורך מדידה סטטיסטית ושיפור פעילות האתר.

השירות, כאשר יופעל, עשוי לאפשר ניתוח מידע על פעילות באתר, לרבות:

• עמודים ומוצרים שנצפו.
• קטגוריות שבהן התעניינו משתמשים.
• פעולות הוספה לסל.
• מעבר בין עמודים.
• לחיצות על כפתורי יצירת קשר.
• ניסיונות לפתיחת פנייה באמצעות WhatsApp.
• נתונים טכניים וסטטיסטיים על השימוש באתר.

מידע כגון שמות, מספרי טלפון, כתובות דוא”ל ותוכן הודעות לא יועבר במכוון לאירועי המדידה.

הפעלת המדידה תהיה כפופה להגדרות הפרטיות ולמנגנון ההסכמה הרלוונטי.

נתוני המדידה עשויים להיות מעובדים באמצעות תשתיות Google, לרבות מחוץ לישראל.

ייתכן שבעתיד נאפשר הרשמה לקבלת מידע שיווקי, עדכונים, מבצעים והטבות מטעם DANIELLA.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, מנגנון ההרשמה לניוזלטר אינו פעיל.

ככל שיופעל שירות דיוור, פרטים לצורכי דיוור ייאספו וישמשו בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת.

ההרשמה לדיוור לא תהווה תנאי לקבלת שירותים שאינם מחייבים הרשמה כזו.

ניתן יהיה לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה שייכלל בהודעות או באמצעות פנייה לעסק.

ייתכן שבעתיד יופעלו באתר כלים טכנולוגיים המאפשרים הדמיה או התאמה וירטואלית של פתרונות שיער באמצעות העלאת תמונה.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, שירות המדידה הווירטואלית חסום ואינו זמין לשימוש הציבור.

ככל שיופעל שירות מסוג זה בעתיד, יימסר למשתמשים מראש מידע ברור על אופי השירות, המידע הנאסף, מטרות השימוש בתמונות, הגורמים המקבלים אותן, אופן שמירתן ומשך שמירתן.

ככל שהדבר נדרש, תתקבל הסכמה מתאימה לפני העלאת תמונות או העברתן לשירות חיצוני.

לא יופעל שירות כאמור ללא הסדרת מנגנוני הפרטיות והאבטחה הרלוונטיים.

לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, מידע עשוי להיות מעובד או להימסר לגורמים חיצוניים בהתאם לצורך ולדין, לרבות:

• ספקי אחסון ותשתיות טכנולוגיות.
• WhatsApp ו־Meta, כאשר המשתמש בוחר ליצור קשר באמצעות השירות.
• ספקי שירותי מדידה וסטטיסטיקה, כאשר שירותים אלה פעילים ובהתאם להגדרות ההסכמה.
• ספקי סליקה ותשלום, לאחר הפעלת שירותי רכישה מקוונת.
• חברות משלוחים ולוגיסטיקה לצורך אספקת הזמנות.
• ספקי מערכות דיוור, אם שירות דיוור יופעל בעתיד.
• גורמים מקצועיים המסייעים בתפעול העסק, בכפוף לצורך ולהרשאות מתאימות.
• רשויות מוסמכות, כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין.

מסירת מידע תוגבל ככל האפשר למידע הנדרש לצורך מתן השירות או מילוי החובה הרלוונטית.

איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות למתווכי מידע.

חלק מספקי השירותים הטכנולוגיים שבהם אנו משתמשים, או שבהם נשתמש בעתיד, עשויים לעבד או לאחסן מידע בשרתים שממוקמים מחוץ לישראל.

כאשר מתבצעת העברת מידע אישי מחוץ לישראל, נפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור.

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך מטרות האיסוף והשימוש, מתן שירות ללקוחות, עמידה בחובות חוקיות וטיפול בפניות או במחלוקות.

תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע:

• התכתבויות עם לקוחות – בהתאם לצורכי השירות, למדיניות השמירה שתוגדר ולחובות הדין.
• נתוני רכישות וחשבוניות – בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.
• נתוני מדידה – בהתאם להגדרות השירות, ככל שיופעל.
• העדפות עוגיות – בהתאם לתקופת התוקף שתוגדר במנגנון ההסכמה.
• נתוני דיוור – ככל שהשירות יופעל, בהתאם למטרות השימוש ולהסכמות שניתנו.

בתום התקופה הרלוונטית, נפעל למחיקת מידע או לצמצומו בהתאם לאפשרויות הטכניות ולחובות הדין.

אנו מייחסים חשיבות להגנה על מידע אישי ופועלים לנקיטת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לאופי המידע, לפעילות העסק ולהוראות הדין.

אמצעים אלה עשויים לכלול הגבלת גישה למידע, שימוש בתקשורת מאובטחת, ניהול הרשאות ואמצעים שנועדו לצמצם גישה או שימוש בלתי מורשים.

עם זאת, אין מערכת טכנולוגית המבטיחה הגנה מוחלטת מפני כל סיכון, ואין באמור משום התחייבות לאבטחה מוחלטת.

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף להוראות הדין.

במקרים המתאימים ניתן גם לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להעביר לכתובת:

office@daniellahairsolutions.com

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים סבירים הנדרשים לאימות זהות המבקש, כדי למנוע מסירת מידע לגורם שאינו מורשה.

הבקשות ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים ואתרים חיצוניים, כגון WhatsApp, Instagram, שירותי ניווט, ספקי סליקה ושירותים נוספים.

השימוש באתרים ובשירותים חיצוניים כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של השירות הרלוונטי לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

האתר מיועד בעיקר לקהל בוגר המתעניין בפתרונות שיער ובמוצרים נלווים.

איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים שאינם מוסמכים למסור אותו ללא אישור מתאים.

אם נודע לנו שנמסר מידע אישי על קטין בנסיבות המחייבות טיפול נוסף, ניתן לפנות אלינו לבירור הנושא ולטיפול בהתאם לדין.

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות כדי לשקף שינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.

תאריך העדכון האחרון יוצג בסוף מסמך זה.

כאשר שינוי יחייב יידוע נוסף או קבלת הסכמה בהתאם לדין, נפעל לכך.

לשאלות, בקשות או בירורים הקשורים לפרטיות ולשימוש במידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

DANIELLA – פתרונות שיער

כתובת: דרך רמתיים 65, הוד השרון

טלפון: 09-376-3307

WhatsApp: 054-585-5000

דוא”ל: office@daniellahairsolutions.com

שעות פעילות: ימים א’–ה’, 09:00–14:00, או בתיאום מראש.

אנו נעשה מאמץ סביר לטפל בפניות בנושא פרטיות בצורה עניינית ובהתאם להוראות הדין.