משלוחים ואספקה

1.1. ברוכים הבאים למדיניות המשלוחים והאספקה של DANIELLA – פתרונות שיער (להלן: “העסק” או “DANIELLA”).

1.2. מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח, האספקה והאיסוף העצמי של מוצרים הנרכשים באמצעות אתר האינטרנט www.daniellahairsolutions.com (להלן: “האתר”).

1.3. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי ההתקשרות עם העסק ומשלימה את תקנון האתר ואת מדיניות ההחלפות וההחזרות.

1.4. תנאי המשלוח הרלוונטיים להזמנה, לרבות אופן האספקה, העלות ומועד האספקה, יוצגו ללקוחה לפני השלמת הרכישה.

1.5. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2.1. DANIELLA מציעה ללקוחותיה אפשרויות לקבלת מוצרים בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר במועד הרכישה.

2.2. אפשרויות האספקה הן:

• משלוח עד הבית – [לאישור: האם השירות מוצע].
• משלוח לנקודת איסוף – [לאישור: האם השירות מוצע].
• איסוף עצמי מהחנות – [לאישור: האם השירות מוצע].

2.3. אפשרויות האספקה הזמינות להזמנה יוצגו במהלך תהליך הרכישה.

2.4. זמינות שיטת האספקה עשויה להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, למאפייני המוצר ולתנאי השירות המוצגים באתר.

3.1. משלוחים מתבצעים לכתובות הנמצאות באזורי החלוקה שבהם פועל שירות המשלוחים של העסק.

3.2. אזורי המשלוח כוללים: [להשלמה: כל רחבי ישראל / אזורי חלוקה מוגדרים].

3.3. משלוחים ליישובים מרוחקים או לאזורים בעלי מגבלות גישה עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים, ככל שאלה יוצגו ללקוחה לפני השלמת ההזמנה.

3.4. ככל שלא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, תימסר ללקוחה הודעה ותוצע אפשרות אספקה חלופית, אם קיימת.

3.5. משלוחים מחוץ לישראל – [להשלמה: האם העסק מבצע משלוחים בינלאומיים].

4.1. עלות המשלוח תחושב בהתאם לאפשרות האספקה שנבחרה ותוצג ללקוחה לפני השלמת ההזמנה.

4.2. תעריפי המשלוחים:

• משלוח עד הבית: [להשלמה: מחיר בש”ח].
• משלוח לנקודת איסוף: [להשלמה: מחיר בש”ח / להסיר אם אינו מוצע].
• איסוף עצמי: [להשלמה: האם ללא עלות].

4.3. משלוח חינם עשוי להינתן בהזמנות העומדות בתנאי הטבה מסוימת.

4.4. סכום הזמנה המזכה במשלוח חינם: [להשלמה: סכום מינימום בש”ח / להסיר אם אין הטבה].

4.5. ככל שיחולו תוספות תשלום עבור אזורי משלוח מסוימים או שירותי אספקה מיוחדים, הן יוצגו באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

4.6. לא ייגבו דמי משלוח נוספים שלא הוצגו ואושרו כנדרש במסגרת העסקה.

5.1. הזמנות שהתקבלו באתר יטופלו בהתאם לשעות הפעילות ולתנאי הטיפול בהזמנות.

5.2. זמן הכנת הזמנה למשלוח: [להשלמה: מספר ימי עסקים].

5.3. זמן אספקה צפוי באמצעות משלוח עד הבית: [להשלמה: מספר ימי עסקים].

5.4. זמן אספקה צפוי לנקודת איסוף: [להשלמה: מספר ימי עסקים / להסיר אם אינו מוצע].

5.5. המועד שממנו מתחילה ספירת ימי האספקה: [להשלמה: למשל, יום העסקים שלאחר אישור התשלום].

5.6. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה [להשלמה: שעת סיום טיפול בהזמנות] עשויות להיחשב כאילו התקבלו ביום העסקים הבא, בכפוף למועד האספקה שהוצג ואושר.

5.7. לצורך מדיניות זו, “יום עסקים” הוא [להשלמה: הימים והשעות הנחשבים ימי עסקים לצורך משלוחים], למעט חגים, ערבי חג וימי שבתון, ככל שאינם נכללים בהגדרה.

5.8. מועד האספקה המחייב של כל הזמנה יהיה בהתאם למועד שנמסר ואושר ללקוחה בעת ביצוע העסקה.

6.1. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוחה אישור הזמנה באמצעות [להשלמה: דוא”ל / SMS / אמצעי אחר].

6.2. כאשר המשלוח נמסר לחברת השילוח, תישלח הודעה בהתאם לאפשרויות המעקב הזמינות.

6.3. פרטי מעקב משלוח יימסרו באמצעות [להשלמה: קישור מעקב / הודעת SMS / דוא”ל / אין שירות מעקב].

6.4. ככל שהמשלוח מתואם מראש עם הלקוחה, התיאום יתבצע באמצעי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה.

7.1. המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה ואושרה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לשיטת האספקה שנבחרה.

7.2. באחריות הלקוחה למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות כתובת, מספר טלפון ופרטים נוספים הנדרשים לצורך המסירה.

7.3. במקרה שבו לא ניתן למסור את המשלוח בשל פרטים שגויים או היעדר אפשרות למסירה, העסק יפעל ליצירת קשר עם הלקוחה לצורך תיאום המשך הטיפול.

7.4. עלות משלוח חוזר, ככל שתידרש בשל נסיבות התלויות בלקוחה, תהיה [להשלמה: סכום או אופן חישוב], בתנאי שהעלות והנסיבות לחיובה נמסרו ואושרו כנדרש, ובכפוף לדין.

7.5. מסירת החבילה לאדם אחר, השארתה ליד הדלת או בנקודת מסירה חלופית יתבצעו רק בהתאם להוראות המסירה שאושרו על ידי הלקוחה ולתנאי שירות המשלוחים.

7.6. ככל שהמשלוח לא נמסר ללקוחה בהתאם לתנאי העסקה, זכויותיה ייקבעו על פי הדין.

8.1. ככל שתוצע אפשרות לאיסוף עצמי, ניתן יהיה לבחור בה במהלך ביצוע ההזמנה.

8.2. כתובת האיסוף: דרך רמתיים 65, הוד השרון.

8.3. שעות האיסוף: [לאישור: ימים א’–ה’, 09:00–14:00, או בתיאום מראש].

8.4. זמן הכנת הזמנה לאיסוף עצמי: [להשלמה: מספר ימי עסקים].

8.5. עם סיום הכנת ההזמנה תישלח ללקוחה הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף.

8.6. יש להגיע לאיסוף לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה, ובמסגרת שעות הפעילות שנקבעו.

8.7. בעת האיסוף ייתכן שיידרש להציג מספר הזמנה או פרטים מזהים מתאימים, לצורך אימות המסירה.

8.8. במקרה שהלקוחה אינה יכולה להגיע במועד שנקבע, ניתן ליצור קשר עם העסק לצורך תיאום מועד אחר.

8.9. מועד האספקה בעסקת איסוף עצמי יהיה בהתאם לתנאים שהוצגו ואושרו בעת ההזמנה ולזכויות הלקוחה לפי דין.

9.1. DANIELLA פועלת לאספקת ההזמנות בהתאם למועדים שהוצגו ואושרו בעת הרכישה.

9.2. במקרים שבהם מתעורר עיכוב צפוי באספקה, העסק יפעל לעדכן את הלקוחה בהקדם האפשרי.

9.3. במקרה של עיכוב או אי־אספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.

9.4. ככל שלא ניתן לקיים את התחייבות האספקה, יטופל המקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות זכויות הלקוחה לביטול עסקה ולהשבה כספית במקרים המתאימים.

9.5. נסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק עשויות להשפיע על אפשרות האספקה, אך אין בכך כדי לשלול זכויות שהוקנו ללקוחה על פי דין.

10.1. במקרה שבו התקבלה חבילה שניזוקה, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

10.2. לצורך בירור יעיל של הפנייה, מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שהן רלוונטיות.

10.3. העסק יבחן את הפנייה ויפעל למתן מענה מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10.4. אין בהמלצה לפנות בהקדם או לצרף תיעוד כדי לקבוע תנאי השולל זכויות המוקנות ללקוחה לפי דין.

11.1. לקוחה המבקשת לשנות את כתובת המשלוח או פרטי המסירה מתבקשת ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

11.2. ניתן יהיה לבצע שינוי בפרטי המשלוח ככל שההזמנה טרם נמסרה לשילוח וככל שהשינוי אפשרי מבחינה תפעולית.

11.3. לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, אפשרות שינוי הכתובת תהיה כפופה לזמינות השירות ולתנאים הרלוונטיים.

11.4. ככל ששינוי מבוקש כרוך בעלות נוספת, תימסר על כך הודעה ויידרש אישור מתאים לפני חיובה.

12.1. בקשות לביטול הזמנה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי יטופלו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחלפות וההחזרות המפורסמת באתר.

12.2. המדיניות הנפרדת מפרטת את התנאים, המועדים ודרכי הפנייה הרלוונטיים.

12.3. דמי משלוח והוצאות הכרוכות בהחזרה או בביטול עסקה יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

12.4. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

לשאלות בנושא משלוחים, אספקה, איסוף עצמי ומעקב אחר הזמנות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DANIELLA.

DANIELLA – פתרונות שיער

כתובת: דרך רמתיים 65, הוד השרון

טלפון: 09-376-3307

WhatsApp: 054-585-5000

דוא”ל: office@daniellahairsolutions.com

שעות פעילות: ימים א’–ה’, 09:00–14:00, או בתיאום מראש.

14.1. DANIELLA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותי המשלוחים והאספקה או בדרישות הדין.

14.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.

14.3. שינוי במדיניות לא יחול למפרע באופן הפוגע בזכויות שנוצרו במסגרת עסקה מחייבת, אלא בהתאם לדין ולהסכמת הצדדים ככל שנדרשת.

14.4. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, תגברנה הוראות הדין.