החלפות והחזרות

1.1. מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול עסקאות, החלפת מוצרים, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי בגין רכישות שבוצעו באתר DANIELLA – פתרונות שיער, בכתובת www.daniellahairsolutions.com (להלן: “האתר” או “DANIELLA”).

1.2. המדיניות מהווה חלק מתנאי ההתקשרות עם DANIELLA ומשלימה את תקנון האתר ואת מדיניות המשלוחים והאספקה.

1.3. ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחזרים כספיים יבוצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.

1.4. מוצרי DANIELLA כוללים פאות, פדחות, תוספות שיער ומוצרים נלווים, אשר חלקם מיועדים לשימוש אישי ומחייבים הקפדה על שמירת איכותם וההיגיינה שלהם.

1.5. מדיניות ההחלפות מרצון של DANIELLA נועדה לאפשר החלפת מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, בהתאם לתנאים שיפורטו להלן.

1.6. אין בהוראות מדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הביטול, ההשבה או האחריות המוקנות לצרכן על פי דין.

2.1. לקוחה שביצעה רכישה באתר רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2. ככלל, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

2.3. לגבי אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלויות, עשויה לחול תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בחוק.

2.4. הודעת ביטול עסקה תימסר באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

2.5. אין חובה לנמק את הביטול כאשר הדין מעניק זכות ביטול שאינה מותנית בנימוק.

2.6. זכויות הביטול יחולו בהתאם לסוג העסקה, למאפייני המוצר ולנסיבותיה, בכפוף להוראות הדין.

3.1. מוצרי השיער של DANIELLA מיועדים לשימוש אישי, ולכן קיימת חשיבות מיוחדת לשמירה על מצבם המקורי, איכותם ותנאי ההיגיינה שלהם.

3.2. החלפת מוצרים מרצון, מעבר לזכויות המוקנות ללקוחה על פי דין, תתאפשר רק כאשר המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, לא נגרם לו נזק והוא נשמר במצבו המקורי.

3.3. לעניין מדיניות ההחלפות מרצון, שימוש במוצר עשוי לכלול, בין היתר:

• חבישה, הרכבה או חיבור בפועל לשיער לצורך שימוש במוצר.
• חפיפה, הרטבה או שימוש בתכשירי טיפוח.
• עיצוב באמצעות מכשירי חום.
• צביעה, הבהרה או טיפול כימי.
• גזירה או שינוי של מבנה המוצר.
• כל פעולה אחרת המשנה את מצבו המקורי של המוצר.

3.4. בחינת מצב המוצר תיעשה בהתאם למאפייניו ולנסיבות המקרה.

3.5. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, בצירוף האביזרים שנמסרו עמו, ככל שהדבר אפשרי.

3.6. פתיחת אריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש במוצר. גם מדידה זהירה אינה שוללת באופן אוטומטי זכויות המוקנות ללקוחה על פי דין.

3.7. מוצרים שנעשה בהם שימוש או ששונו ממצבם המקורי לא יהיו זכאים להחלפה מרצון במסגרת ההטבה המסחרית שמציעה DANIELLA, למעט אם העסק אישר אחרת.

3.8. תנאים אלה אינם מגבילים את זכות הביטול הקבועה בחוק בעסקאות מכר מרחוק, ואינם חלים באופן הגורע מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות.

4.1. במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות הקבועה בחוק, ייבחנו זכויות הצדדים בהתאם להוראות הדין.

4.2. שימוש במוצר אינו שולל באופן אוטומטי את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

4.3. עם זאת, אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, עשויה לעמוד ל־DANIELLA זכות לתבוע פיצוי בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

4.4. מומלץ לשמור על המוצר, על אביזריו ועל אריזתו ולהימנע מביצוע פעולות העלולות לשנות את מצבו או לגרום לו נזק.

4.5. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול או סעד אחר המוקנים ללקוחה על פי דין.

5.1. ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

טלפון: 09-376-3307

דוא”ל: office@daniellahairsolutions.com

דואר או מסירה בכתובת העסק: דרך רמתיים 65, הוד השרון

WhatsApp: 054-585-5000

באמצעות האתר: [להשלמה: קישור ישיר לטופס או לעמוד ביטול עסקה]

פקס: [להשלמה: מספר פקס, אם קיים]

5.2. ככל שהעסק אינו מפעיל שירות פקס, לא תוצג אפשרות זו.

5.3. הודעת הביטול תכלול את שם הלקוחה ואת מספר הזהות שלה ככל שהוא נדרש לצורך הביטול על פי דין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ואמצעי התקשרות.

5.4. באתר תוצג אפשרות ברורה ונגישה למסירת הודעת ביטול עסקה בהתאם לדרישות הדין.

5.5. לאחר קבלת הודעת הביטול תפעל DANIELLA לטיפול בבקשה בהתאם להוראות הדין.

6.1. במקרה של ביטול עסקה המקנה זכות להחזרת המוצר, תבוצע ההחזרה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

6.2. כתובת החזרת המוצרים:

DANIELLA – פתרונות שיער

דרך רמתיים 65, הוד השרון.

6.3. אפשרויות ההחזרה הן: [להשלמה: החזרה בחנות / משלוח באמצעות שליח / דואר / אפשרויות נוספות].

6.4. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות מצד העסק, החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוחה ובהתאם להוראות הדין.

6.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד DANIELLA, הטיפול בהשבת המוצר ייעשה בהתאם לדין וללא חיוב הלקוחה בהוצאות החזרה בניגוד לדין.

6.6. מומלץ לארוז את המוצר באופן שיגן עליו מפני נזק במהלך ההובלה.

6.7. מומלץ לצרף מספר הזמנה או אסמכתה מתאימה לצורך זיהוי העסקה.

6.8. אין בדרישות התפעוליות המפורטות בסעיף זה כדי לשלול זכויות חוקיות בשל היעדר אריזה מקורית או מסמך מסוים, כאשר ניתן לזהות את העסקה בדרך אחרת המוכרת בדין.

7.1. במקרה של ביטול עסקה בהתאם לדין, כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות אחרת מצד DANIELLA, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.

7.2. דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

7.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה לתיאור שנמסר, אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.

7.4. כל חיוב נוסף הקשור לביטול העסקה ייעשה רק ככל שהוא מותר על פי דין.

7.5. ככל שיוצעו תנאי ביטול מיטיבים, יחולו התנאים שפורסמו לגבי אותה הטבה.

8.1. במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לדין, DANIELLA תשיב ללקוחה את הסכומים המגיעים לה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

8.2. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולהוראות הדין החלות.

8.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב הפרת התחייבות מצד העסק, ניתן יהיה לנכות דמי ביטול המותרים על פי דין.

8.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, יבוצע ההחזר ללא ניכוי דמי ביטול.

8.5. כאשר הדין מחייב השבה כספית, לא תותנה קבלתה בהסכמה לקבלת שובר זיכוי או מוצר חלופי.

8.6. אישור על ביטול העסקה או מסמך מתאים אחר יימסר ללקוחה בהתאם להוראות הדין.

8.7. מועד הופעת הזיכוי בפירוט אמצעי התשלום עשוי להיות מושפע גם מזמני הטיפול של ספק שירותי התשלום.

9.1. DANIELLA מאפשרת ללקוחותיה להגיש בקשה להחלפת מוצרים, בהתאם למדיניות העסק ולתנאים המפורטים להלן.

9.2. ניתן להגיש בקשה להחלפת מוצר בתוך [להשלמה: מספר ימים ממועד קבלת המוצר].

9.3. החלפה מרצון תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והוא נשמר במצבו המקורי, בהתאם לסעיף 3 למדיניות זו.

9.4. החלפת המוצר כפופה לזמינות המוצר החלופי במלאי.

9.5. אם מחיר המוצר החלופי גבוה ממחיר המוצר שהוחזר, הלקוחה תידרש לשלם את ההפרש לאחר אישור תנאי ההחלפה.

9.6. אם מחיר המוצר החלופי נמוך ממחיר המוצר שהוחזר, אופן הטיפול בהפרש יהיה: [להשלמה: החזר כספי / שובר זיכוי / אפשרות אחרת], בכפוף לדין.

9.7. עלויות המשלוח במסגרת החלפה מרצון יהיו: [להשלמה: על חשבון הלקוחה / על חשבון העסק / חלוקה אחרת].

9.8. אפשרויות ביצוע ההחלפה: [להשלמה: בחנות בלבד / בחנות ובאמצעות משלוח].

9.9. אין במדיניות ההחלפות מרצון כדי לגרוע מזכויות ביטול, החזרה או קבלת סעד המוקנות ללקוחה על פי דין.

10.1. במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את המידע המהותי שנמסר לגביו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DANIELLA.

10.2. לצורך טיפול יעיל בפנייה מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שהן רלוונטיות.

10.3. העסק יבחן את הפנייה ויפעל למתן פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10.4. במקרה שבו מתקיימת זכות לביטול העסקה בשל פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות, יעמדו ללקוחה זכויות הביטול וההשבה הקבועות בדין.

10.5. ניתן לבחון פתרון מוסכם כגון החלפת המוצר, אך אין בכך כדי לגרוע מזכות הלקוחה להחזר כספי או לסעד אחר כאשר אלה מוקנים לה בדין.

10.6. אין בדרישה המומלצת למסירת תמונות או פרטי הזמנה כדי לשלול זכויות המוקנות ללקוחה על פי דין.

11.1. DANIELLA פועלת לאספקת הזמנות בהתאם לתנאים ולמועדים שנמסרו ואושרו בעת הרכישה.

11.2. במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול.

11.3. ככל שהלקוחה זכאית לבטל את העסקה עקב אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות מצד העסק, יחולו הוראות הדין הנוגעות לביטול ולהשבה.

11.4. במקרה של ביטול בנסיבות אלה לא ייגבו דמי ביטול בניגוד להוראות הדין.

12.1. תנאי ביטול עסקה שנערכה בחנות הפיזית עשויים להיות שונים מהתנאים החלים על רכישות שבוצעו באתר.

12.2. ביטול עסקה שנערכה בחנות ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) וליתר הוראות הדין הרלוונטיות לסוג המוצר.

12.3. ככל שזכות הביטול נובעת מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), היא כפופה, בין היתר, לכך שהמוצר לא נפגם ושלא נעשה בו שימוש, וכן ליתר התנאים הקבועים בתקנות.

12.4. מעבר לזכויות הקבועות בדין, החלפות מרצון בחנות יתאפשרו בהתאם לתנאים הבאים:

[להשלמה: מספר ימים להחלפה, סוגי מוצרים הכלולים במדיניות ואופן ביצוע ההחלפה].

12.5. החלפה מרצון תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא נשמר במצבו המקורי, בהתאם לסעיף 3 למדיניות זו.

12.6. המדיניות החלה על רכישות בחנות הפיזית תוצג בבית העסק ככל שנדרש על פי דין.

12.7. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוחות שרכשו מוצרים בחנות.

13.1. במקרים שבהם הלקוחה אינה זכאית להחזר כספי על פי דין, DANIELLA רשאית להציע שובר זיכוי לרכישה עתידית בהתאם למדיניות העסק.

13.2. סכום הזיכוי ותנאיו יימסרו ללקוחה במועד הנפקתו.

13.3. תוקף שובר הזיכוי ותנאי מימושו יהיו בהתאם להוראות הדין החלות.

13.4. שובר זיכוי לא יחליף החזר כספי כאשר הדין מחייב השבה כספית.

לשאלות, בירורים, בקשות להחלפה או להחזרה, הודעות ביטול עסקה ופניות בנושא החזרים כספיים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של DANIELLA.

DANIELLA – פתרונות שיער

כתובת: דרך רמתיים 65, הוד השרון

טלפון: 09-376-3307

WhatsApp: 054-585-5000

דוא”ל: office@daniellahairsolutions.com

שעות פעילות: ימים א’–ה’, 09:00–14:00, או בתיאום מראש.

15.1. DANIELLA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסק, בשירותים המוצעים או בדרישות הדין.

15.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.

15.3. שינוי במדיניות לא יחול למפרע באופן הפוגע בזכויות שהתגבשו במסגרת עסקה מחייבת, אלא בהתאם לדין ולהסכמת הצדדים ככל שנדרשת.

15.4. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.